El Customer Experience Map

Objetivos de la sesión 2

• Seleccionar el Público Objetivo del problema y diseñar una ficha para el Buyer Persona
• Hacer un Mapa de Experiencia de Usuario para obtener ideas para resolver el problema

Objetivos de la sesión 3

• Revisar los Mapas de Experiencia de Usuario en clases
• Adelantar la entrega del Hito1

Documentos para consultar:

• El Customer Journey Map
• El Público Objetivo (target) y el Buyer persona
• Customer Journey Map: Qué es y cómo crear uno

Ejemplos:

• Ejemplo de un Buyer Persona
• Ejemplo de un Customer Journey Map

Instrucciones de la Práctica y el Hito 1

• Práctica 1: CX Map
• Hito 1: Análisis de las necesidades del cliente